Chúng tôi luôn cam kết mang đến trải nghiệm thanh toán an toàn, tiện lợi và nhanh chóng cho khách hàng. Chính sách dưới đây chỉ áp dụng cho các giao dịch thanh toán vé sự kiện bằng hình thức online thông qua ví điện tử MoMo hoặc ứng dụng trực tuyến của tất cả ngân hàng hiện có, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
1. Phạm vi áp dụng
- Chính sách này chỉ áp dụng cho các giao dịch thanh toán vé sự kiện được thực hiện qua ví MoMo và ứng dụng ngân hàng trực tuyến của tất cả các ngân hàng hiện có trên website hoặc ứng dụng của chúng tôi.
- Các phương thức thanh toán khác như thẻ MasterCard/Visa/JCB và thẻ ATM sẽ không nằm trong phạm vi chính sách này.
2. Lợi ích sử dụng ví điện tử MoMo
- Nhanh chóng và tiện lợi: Khách hàng có thể hoàn tất giao dịch chỉ với vài thao tác quét mã QR giúp tiết kiệm thời gian và công sức.
- An toàn và bảo mật: MoMo sử dụng công nghệ mã hóa tiên tiến và xác thực hai yếu tố, đảm bảo mọi thông tin giao dịch được bảo vệ tuyệt đối.
- Không phát sinh phí dịch vụ: Chúng tôi không thu bất kỳ khoản phí nào khi khách hàng thanh toán qua MoMo. Tuy nhiên, MoMo có thể có chính sách phí riêng.
3. Quy trình thanh toán bằng Momo/ ứng dụng trực tuyến ngân hàng
- Bước 1: Chọn phương thức thanh toán MoMo khi hoàn tất đơn hàng mua vé sự kiện.
- Bước 2: Quét mã QR hiển thị trên màn hình thanh toán bằng ứng dụng MoMo hoặc ứng dụng ngân hàng trực tuyến của tất cả các ngân hàng hiện có.
- Bước 3: Kiểm tra thông tin giao dịch và xác nhận thanh toán trong ứng dụng MoMo.
- Bước 4: Sau khi giao dịch hoàn tất, hệ thống sẽ gửi xác nhận giao dịch và vé điện tử qua email và SMS.
4. Chính sách hoàn tiền qua Momo
Điều kiện hoàn tiền: Chúng tôi chỉ hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sự kiện bị hủy hoặc thay đổi thông tin không phù hợp với cam kết.
- Giao dịch không thành công do lỗi hệ thống nhưng số tiền đã bị trừ.
- Đơn hàng bị hủy trước khi vé được gửi hoặc sử dụng.
- Quy trình hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản MoMo của khách hàng trong vòng từ 3-5 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.
- Phí hoàn tiền: Chúng tôi không áp dụng phí hoàn tiền. Nếu có bất kỳ khoản phí nào do MoMo quy định, khách hàng sẽ tuân theo chính sách của MoMo.
5. Chính sách bảo mật thông tin
- Mọi giao dịch qua MoMo đều được mã hóa an toàn. Chúng tôi không lưu trữ thông tin cá nhân hay tài chính của khách hàng liên quan đến ví MoMo.
- Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng để xử lý đơn hàng và không chia sẻ với bên thứ ba, trừ khi cần thiết cho việc vận hành dịch vụ.
6. Hủy giao dịch
- Khách hàng có thể yêu cầu hủy giao dịch thanh toán qua MoMo trước khi vé sự kiện được gửi đi hoặc sử dụng. Sau khi vé đã được kích hoạt, chúng tôi sẽ không thể hủy giao dịch.
- Nếu hủy thành công, tiền sẽ được hoàn lại vào ví MoMo trong vòng 3-5 ngày làm việc.
7. Hỗ trợ thanh toán bằng Momo
Trong trường hợp gặp sự cố khi thanh toán qua MoMo, khách hàng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua:
- Hotline: 0981348080
- Email: xmastown@gemcenter.com.vn
- Fanpage Facebook của GEM Center
Khách hàng cũng có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của MoMo để được giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch MoMo.
8. Cam kết dịch vụ
Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ thanh toán qua MoMo an toàn, nhanh chóng và bảo mật, giúp khách hàng yên tâm khi tham gia các sự kiện của chúng tôi. Mọi khiếu nại hoặc thắc mắc sẽ được giải quyết nhanh chóng để bảo vệ quyền lợi khách hàng.
